Recenzja: Hilton Honors – Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah, Dubaj

Inne teksty z tej podróży:

Podczas naszego epickiego wyjazdu do Dubaju śladami wybranych hoteli zrzeszonych w programie lojalnościowym Hilton Honors nie zapomnieliśmy również o hotelach z absolutnego szczytu namnożonych przez lata marek. Z brandem Waldorf Astoria mamy już pewne doświadczenia.
W Dubaju do wyboru mamy aż dwa obiekty funkcjonujące pod tą flagą. Jeden obiekt umieszczony jest w części biznesowej miasta, drugi zaś w ramach jednego z wielkich, utopijnych projektów tutejszych możnowładców. Jako, że nasza wyprawa miała charakter zdecydowanie bardziej wypoczynkowy decydujemy się na Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah.

W tym artykule:

Przed przyjazdem

Decydujemy się na zarezerwowanie podstawowego pokoju. Oszczędzamy dzięki temu fundusze, przy okazji dając sobie możliwość zbadania na własnej skórze, jak wygląda w tym konkretnym obiekcie podejście do członków programu lojalnościowego Hilton Honors o najwyższym statusie.

Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah, Dubaj – bryła hotelu

Po przyjeździe

Droga do hotelu, jak większość w Dubaju, jest prosta. Jedynym jej minusem jest czas dotarcia na miejsce. Oglądając słynną „palmę” na mapie, bądź fotografiach, trudno zrozumieć skalę tego przedsięwzięcia. Hotel, do którego zmierzamy znajduje się na jednym z ostatnich elementów jej „aureoli”. Po dotarciu na miejsce, naszym autem zajmują się natychmiast dedykowane osoby, obsługujące valet parking.

Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah, Dubaj – stanowisko bellboya

My, wraz z bagażem, eskortowani jesteśmy do hotelowego lobby, gdzie następuje „przekazanie” nas obsłudze recepcji, znajdującej się po prawej stronie od głównego wejścia.

Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah, Dubaj – recepcja

Obsługujący nas Recepcjonista na wstępie dwukrotnie dziękuje nam za lojalność i zdobycie statusu Diamond w programie lojalnościowym sieci hotelowej. Potem następują typowe procedury rejestracyjne, z przekazaniem dokumentów, płatnością i innymi niezbędnymi formalnościami. W międzyczasie, kiedy my zajęci jesteśmy konwersacją, inny pracownik hotelu podchodzi do nas z tacą, na której przygotowano dla nas szklaneczki z sokiem pomarańczowym, oraz limonkowo – miętowym. Napojów jest tyle, że każdy może wybrać dowolną, pasującą mu opcję.

Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah, Dubaj – napoje w czasie meldowania

Recepcjonista informuje nas, że jako Hiltonowi Diamondzi otrzymujemy podwójny upgrd do pokoju deluxe z widokiem na morze. Próbując swojego szczęścia, po wcześniejszym sprawdzeniu dostępnych podczas naszego pobytu typów pokoi, pytamy o możliwość upgrd do apartamentu. W odpowiedzi otrzymujemy ofertę dopłaty, która nas nie interesuje. Czując sprzedażową „krew”, Recepcjonista próbuje nam jeszcze dosprzedać dostęp do hotelowego „Pearl Club”. Jest to w istocie lounge, którego formuła została stworzona tak, aby omijać Hiltonowy przywilej dostępu do tego miejsca dla „Diamondów”. Ta opcja również nie wzbudza naszego zainteresowania. Po chwili otrzymujemy karty-klucze do naszego pokoju, oraz zapewnienie, że nasze bagaże zostaną dostarczone niebawem.

Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah, Dubaj – lobby, zegar charakterystyczny dla marki Waldorf Astoria

Pokój – 347 pokój deluxe skyline z widokiem na morze (king deluxe skyline sea view)

Na pierwszy rzut oka pokój wydaje się dość spory, co w Dubaju nie powinno dziwić – nawet nasz „domyślny” poprzylotowy i przedwylotowy Hampton wyróżnia się w tej kwestii na tle obiektów tej marki na świecie.

Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah, Dubaj – 347 king deluxe skyline sea view – pokój

Główną atrakcją pokoju jest bardzo wygodne, duże łóżko, które łączy się niemal z kanapą, przed którą ustawiono typowy stolik kawowy. Jest tu też biurko, telewizor, minibar, oraz wszystko czego można by oczekiwać po hotelu marki Waldorf Astoria.

Spora łazienka mieści zarówno prysznic jak i wygodną wannę, która sąsiaduje z taflą szkła, będącą przegrodą dzielącą łazienkę od pokoju dziennego.

Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah, Dubaj – 347 king deluxe skyline sea view – łazienka

Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah, Dubaj – 347 king deluxe skyline sea view – łazienka – wanna, prysznic

Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah, Dubaj – 347 king deluxe skyline sea view – łazienka – toaleta, bidet

Tym, co w pokoju było dla nas szczególnie ważne, to balkon z widokiem na morze, szczególnie zaś słynny budynek Burj Al Arab, mieszczący jedyny na świecie „sześciogwiazdkowy” hotel. I tu łyżka dziegciu. Co prawda sam balkon jest świetny – przestrzenny, wyposażony w odpowiednie miejsca do wypoczynku, stolik, a nawet popielnicę z zapałkami sygnowanymi marką hotelu. Cóż z tego, jeśli słynny budynek mamy okazję dostrzec jedynie wychylając się niebezpiecznie z jednego z krańców balkonu?

Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah, Dubaj – 347 king deluxe skyline sea view – balkon

Chwilę po naszym wejściu do pokoju słyszymy pukanie do drzwi. To bellboy z naszymi bagażami. Po wniesieniu ich do pokoju dopytuje, czy wszystko w porządku. Chwalimy pokój, narzekamy jedynie na widok z balkonu. Pracownik obiecuje zgłosić sprawę do Concierge’a.

Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah, Dubaj – 347 king deluxe skyline sea view – balkon – widok po wychyleniu się

Po niespełna dwóch kwadransach odzywa się hotelowy telefon. To Concierge – pyta jak przebiega nasz pobyt i informuje, że pozostaje do naszej dyspozycji. Ani słowa o ewentualnej zmianie pokoju, widoku – nic. Pytamy więc jedynie o hotelową maskotkę. Tu kolejne rozczarowanie – nie ma takiej. Możemy nabyć generyczne gadgety Waldorf Astoria w hotelowym butiku.

Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah, Dubaj – hotelowy butik

Póki co, jak na nasze dotychczasowe doświadczenia w hotelach Waldorf Astoria sytuacja na dubajskiej palmie wygląda nie najlepiej, żeby nie powiedzieć, że słabo.

Warto jednak zaznaczyć, że dodatkowe poduszki, o które prosiliśmy w rezerwacji, czekały na miejscu przed naszym przyjazdem. Wspominamy o tym, bo na obecnym rynku hotelarskim, szczególnie w Polsce, taka drobnostka jest bardzo często kwestią niemożliwą do realizacji nawet w najlepiej ocenianych hotelach.

Napomkniemy również o wstawce powitalnej w postaci owoców oraz dodatkowych butelek wody.

Rekreacja, wypoczynek

Jako, że nasz pobyt w dubajskim WA miał charakter wybitnie wypoczynkowy, nasza aktywność rekreacyjna skupiała się w zasadzie jedynie na korzystaniu z oferty plażowo-basenowej hotelu.

Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah, Dubaj – dojście do strefy basenowej i plaży

Z lobby hotelu, do plaży prowadzi coś w rodzaju promenady. Zanim dotrzemy nad brzeg zatoki, mamy okazję przejść obok systemu basenów. Są tu bary, leżaki, kabany, miejsca z głębszą i płytszą wodą, oferty masaży, wypraw łodzią i wiele innych. Nad samą wodą do dyspozycji gości w godzinach dziennych oprócz leżaków jest również opieka ratownika, oraz serwis wprost do leżaków, których jest całkiem sporo.

Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah, Dubaj – strefa basenowa

Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah, Dubaj – strefa basenowa – bezpłatna woda na lodzie

W zasadzie, ten element hotelowej oferty oceniamy najwyżej. Chociaż plaża nie przypomina tych piaszczystych znad Bałtyku, a woda jest niezbyt czysta, to obsługa stoi tu na najwyższym poziomie. Trzeba przygotować leżak? Ktoś zajmie się tym w kilka sekund od Twojego przybycia na miejsce. Potrzebujesz wymienić mokry ręcznik na nowy? Wystarczy jedno spojrzenie. Doskwiera skwar i pragnienie? Ktoś zaraz dostarczy torbę z lodem i kilkoma bezpłatnymi butelkami wody. Można by tak wymieniać jeszcze bardzo długo, ale przesłanie jest chyba jasne – relaks w tym miejscu to czysta przyjemność.

Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah, Dubaj – plaża

Śniadanie

Pierwszy posiłek dnia serwowany jest w restauracji Mezzerie, mieszczącej się na poziomie poniżej lobby. W czasie naszej wizyty serwowano je w godzinach 6:30-10:30, choć, kiedy pojawiliśmy się w czasie teoretycznego początku serwisu, wiele elementów było jeszcze niegotowych.

Pani obsługująca recepcję restauracji odprowadzając nas do stolika zapytała nas o ewentualne alergie pokarmowe, oraz preferencje w sprawie napoi. Niestety, soku arbuzowego, popularnego w tej części świata hotel nie oferował. Zamówiony sok pomarańczowy był za to przepyszny – świeży oraz idealnie kwaśny i słodki zarazem.

Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah, Dubaj – restauracja Mezzerie – sala – śniadanie

Niestety, od początku przeszkadzała nam zdecydowanie zbyt głośna muzyka w typie hitów disco, którą męczono tu gości od samego rana.

Niezbyt przypadł nam też do gustu sposób bycia obsługi, która w obecności gości często pokrzykiwała na siebie, w czym przodowała osoba w garniturze – zapewne jakaś śniadaniowa szycha, może nawet kierownik śniadań? Niewybredne treści w języku rosyjskim słychać było od czasu do czasu w każdej części sali śniadaniowej przez całą naszą wizytę.

Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah, Dubaj – restauracja Mezzerie – sala – śniadanie – bufet – owoce

Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah, Dubaj – restauracja Mezzerie – sala – śniadanie – bufet – stanowisko przygotowywania dań z jajek na zamówienie

Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah, Dubaj – restauracja Mezzerie – sala – śniadanie – bufet

Nie zachwyciło nas również jedzenie. Przywykliśmy do absolutnego przepychu na śniadaniach w hotelach WA. W tym na dubajskiej palmie podano nam jajka po benedyktyńsku z bemara.
Nie zrozumcie nas źle – było tu sporo jedzenia i każdy chętny miał szansę wybrać dla siebie coś smacznego. Mimo to, marka Waldorf Astoria kojarzy nam się z niezliczoną liczbą stacji, na których jedzenie przygotowywane jest według naszego zamówienia, jak na przykład w Waldorf Astoria Chengdu.

Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah, Dubaj – restauracja Mezzerie – sala – śniadanie – jajko po benedyktyńsku z bemara

W Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah nie serwowano nawet sałatki Waldorf.

Na pochwałę zasługuje za to przepyszna, parzona, świeża mięta. To element, który w tym regionie jest naszym absolutnym must-have, które polecamy każdemu!

Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah, Dubaj – restauracja Mezzerie – sala – śniadanie – mięta

Obsługa

Niestety, obsługa gości, a szczególnie podejście do tych, którzy w sposób oczywisty nie epatują swoją rosyjskością i nie komunikują się w tym języku, jest tu słabe.

Za przykład niech posłuży sytuacja związana z chęcią zakupu maskotki marki Waldorf Astoria sprzedawanej w hotelowym butiku. Po wcześniejszym telefonicznym upewnieniu się, że butik jest otwarty (brak informacji o godzinach otwarcia zarówno w samym butiku jak i w innych źródłach wiedzy hotelowej, w tym informatorze w TV), udaliśmy się do lobby, aby zastać sklepik zamkniętym. Udaliśmy się zatem do recepcji, gdzie akurat obsługiwana była para rosyjskojęzycznych gości w ramach bardzo wczesnego zameldowania. Jedyny recepcjonista spędził z parą z dzieckiem niemal dwa kwadranse, totalnie nas ignorując. Po niemal pół godziny pojawiła się w recepcji druga osoba, która zapytała nas w jakiej sprawie może nam pomóc. Po wyłuskaniu kwestii butiku, maskotki i zakupu, kazała nam czekać na ciągle zajętego obsługą Rosjan kolegę, po czym zniknęła na zapleczu.

Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah, Dubaj – maskotka

Podsumowanie

Niestety, Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah był naszym pierwszym i póki co jedynym rozczarowaniem w naszym dotychczasowym kontakcie z marką WA. Hotel zdecydowanie nastawiony jest na obsługę określonej grupy gości, których podstawowym językiem jest język rosyjski.